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精細化發展 大件物流服務進入“標準化”時代

來源: 國際商報       更新時間:2016年10月19日

10月15日,由中國標準化協會和大件物流領導品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務標準啟動會在北京舉行,此標準將涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規范,被稱為物流界的“天龍八步”標準。中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠表示,本次啟動的標準是國內首個大件物流服務標準,并將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業領先企業率先達到的標準,其中重要的技術性能指標高于同行業中的國家標準或行業標準的要求。業內人士認為,這是中國物流向精細化發展的轉折點,物流行業“標準化”時代即將全面開啟。

根據比達咨詢2016年1月的統計數據,服裝鞋帽、手機數碼、生活電器是用戶網購的三大首選品類,在女性中,排名第一的服裝鞋帽的網購占比高達75.8%,而排名第三的生活電器占比僅27.6%;在男性中,服裝鞋帽的網購占比可達49%,而生活電器占比僅31.2%。

事實上,生活電器等大件品類網購率低,除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外,大件物流服務標準不健全帶來的物流服務跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說,在網購大件過程中,用戶要擔心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業安裝等等問題,這些問題在平時網購小件時都不需要考慮,而由于大件物流行業缺乏統一的服務標準,這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時,國內大件物流領導品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務標準,就是要通過輸出領先、統一的服務標準,讓用戶網購大件不再因物流服務不到位而“傷心”。

據日日順物流副總經理于貞超介紹,啟動的標準涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規范,覆蓋了產品從倉庫到配送再到退貨等八大環節,這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務標準。值得一提的是,該標準除了日日順物流牽頭制定外,相關品牌方、行業機構等也參與其中,以最大化反應各方的意見和利益,確保標準更接地氣、更實用。

在標準啟動會上,中國物流與采購聯合會副會長賀登才表示,大件物流服務的制定,一是給從業主體提供了風向標,二是給用戶體驗提供了一個參照物。“德國制造”每年制定1500個標準,這些標準成為德國產品的品質保證。按照這個思路,即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務標準,填補了中國居家大件物流領域的空白,同時也將成為中國物流的品質保證,可加速中國居家大件物流行業正式邁入“標準化時代”。

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